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[필독]배송/주문/교환/환불 관련 안내

작성자 로얄시티파크(ip:)

작성일 2021-05-20 14:52:36

조회 218

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내용

고객상담 업무안내

   - 로얄시티파크 고객센터 : 010-6807-7689(전화x, 문자남겨주시면 순차적으로 답변드립니다), Q&A게시판(교환,환불은 필수로 게시판에 작성부탁드립니다.)

   - 업무시간 : 평일 오전 11시 ~ 오후 5시 ( 점심시간 12시 ~ 14시 )

                   (토, 일, 공휴일 휴무)

● 배송 안내

   - 택배사:CJ대한통운

   - 배송가능지역: 국내 및 일부 해외(우체국EMS)

   - 배송비: 3,000원 ( 5만원 이상 구매 시 무료배송 )
     (
무료배송 혜택을 받으신 주문건 중, 부분취소로 인하여 총 결제금액이 5만원 이하로 변동되는 경우, 

     변심/품절 등 취소사유에 관계없이 3,000원의 초기배송비가 발생하니 참고바랍니다.)


   - 배송기간: 주문확인 후 1일 ~ 7일 ( 주말, 공휴일 제외 ) 이내에 걸쳐 배송이 되고있습니다.

      
모든 주문건은 결제완료순으로 접수가 되며 순차배송으로 발송됩니다.
      리오더건 예약주문 상품일 경우 약속날짜에 순차배송으로 발송됩니다.

    


   - 대부분 당일발송을 원칙으로 하며(리오더 안내 상품 제외)  오후 5시 이전 결제 시에만 발송 가능합니다.
     ( 주문폭주시 재고부족으로 당일발송이 어려울 수 있습니다. )

   - 부분배송 : 리오더 상품과 같이 주문시  부분배송을 도와 드리고 있으며,  부분배송을 원하지 않으실 경우 Q&A로 내용 작성 부탁드립니다.


   - 해외배송: 해외배송의 경우 주문 상품이 모두 준비된 후 출고됩니다.
                 

   

 주문변경&취소 안내

   - 주문변경 및 취소는 상품 발송 전에만 가능하며, 원하실 경우 반드시 5시전까지 Q&A게시판에  작성해 주셔야합니다.

     발송 된 상품은 주문변경 및 취소가 불가능하며 반품으로 진행 가능합니다.

    - 배송 전 취소요청 시 정확한 사유를 기재하시어 남겨주시면 고객님의 의견 참고하여 개선된 서비스로 보답하겠습니다.


 교환 및 반품(환불) 안내


(1) 공통사항

     
- 주문하신 모든 상품의 배송완료일로부터 7일이내 Q&A게시판으로 접수한 상품만 가능합니다.
- 모든 교환 및 반품 접수는  Q&A게시판 에서 접수 부탁드립니다.

-네이버페이 구매건도 Q&A게시판으로 반품접수하여 택배반품접수 유/무 작성부탁드립니다.(게시판접수를 해주셔야 빠르게 처리가능합니다.)

-네이버페이 경우 홈페이지 Q&A게시판에서 택배반품접수를 하지 않은 경우는 타택배로 직접 택배반품접수 부탁드립니다.

-박스,옷스티커가 부착된 기존폴리백에 동봉하여 받으셨던 제품을 보내주시기 바랍니다.(다른박스,폴리백 반품불가)
 

     - Q&A게시판으로 접수 후 저희 쪽에서 택배반품접수 도와 드립니다.
     - 타택배 (편의점택배 포함) 통해 반송될 경우 요금은 고객님 부담이니 참고부탁드립니다.(선불원칙)

     
ㆍ반품주소: 서울시 용산구 이태원로54길 16-3,B동 2층 로얄시티파크


     

     - 모든 반품 배송비는 환불금에서 차감됩니다.
     - 모든 교환 배송비는 입금 혹은 반품상품과 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

     - 계좌이체를 원하시는 경우 (하나은행 247-910397-02107 박종두)로 입금하신 후 게시판에 꼭 작성부탁드립니다.

     - 반품입고 후 2~3 영업일 이내 최초 결제해주신 방법에 따라 환불이 진행됩니다. 


 (2) 구매자사유 반품/교환 

   
- 단순변심 등 색상, 사이즈 교환으로 인한 반품 및 교환 배송비는 고객님 부담입니다.
     - 반품 : 6.000원 (반품 상품을 제외한 상품 구매금액이 5만원 이상일 경우 3.000원)

     - 교환 : 6.000원 



 (3) 판매자사유 반품/교환 

   
    - 불량, 오배송일 경우 교환 배송비는 로얄시티파크가 부담합니다. 

    - 불량에 해당되지 않는 경우 :  배송 시 발생된 상품의 구김 

                   미흡한 마감처리 부분 (실밥, 본드자국, 초크자국,잡사 등)

                   원단 특유의 냄새

                   사이즈 측정 방법에 따른 표기된 사이즈와의 1~2cm 오차

                   패턴&헤짐 상품의 경우 위치와 디테일의 차이가 나는 경우

                   모니터 해상도의 차이 및 계신 곳의 조명 (삼파장, LED, 자연광) 에 따른 색상차이

            
 

 (4) 반품/교환이 불가한 경우

     - 세탁 및 착용 흔적, 오염, 향수 등의 냄새가 베여있을 경우

     - 레깅스, 니트, 얇은 원단의 티 등 한번의 착용으로도 늘어짐이 생기는 의류

     - 시간 경과로 재판매가 불가능할 정도의 상품 가치가 현저히 감소한 경우

     - 세트 상품 중 일부 상품만 보내신 경우

     - 의도적인 상품 훼손으로인해 상품의 가치가 떨어진 경우

     - 상품보호 부속품(신발박스,신발속보호 부속품 등) 및 옷걸이등 미동봉시

     -박스,옷스티커가 부착된 기존폴리백에 동봉하여 받으셨던 제품을 보내주시기 바랍니다.(다른박스,폴리백 반품불가) 



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